自优待证申领发放工作启动以来，**市按照全省统一部署，高度重视、高频宣传、高位推进，创新实施“一二三四”工作法，全力推动优待证申领发放工作落实落细。仅用15天时间，完成优待证申领7.7万人，申领率达97%，工作推动“快、细、实”，赢得广大退役军人和其他优抚对象一致好评。

一、高点站位，超前谋划，锚定“一张蓝图”绘到底。市、县两级先后召开优待证申领发放工作动员会议、专题调度会议15次，不断增强做好优待证申领发放工作的责任感、使命感。第一时间成立优待证申领发放领导小组，抽调精干力量组建工作专班50个，下设综合指导、数据审核、宣传报道等工作小组，统筹推进，压茬进行，形成主要领导亲自抓，分管领导靠上抓、工作专班具体抓的工作格局。制定优待证申领发放工作实施方案，梳理汇总政策解答50余条，召开优待证申领发放业务培训会20余次，培训人数达2500余人，切实提升了工作人员政策水平和业务能力。

二、全面动员，全域覆盖，狠抓“两个结合”全贯通。坚持线上+线下两个结合，全方位多角度宣传优待证申领政策。制定优待证申领发放公告、线上政策问答，明确工作安排、申领范围、申领流程等内容。设立专线，安排专人及时予以解答，做好政策解读和宣传引导。截至目前，利用各级官方媒体发布宣传信息50余条，转发各级微信工作群、村居网格群2000余个，接听来电1000余人次。在集中办理点设置宣传展架、悬挂条幅，在小区张贴海报、发放明白纸等，扩大优待证申领的知晓度。结合入户走访，掌握退役军人当前工作生活情况的同时做好优待证申领政策宣传，累计印发宣传彩页8万余张，上门宣传1万余人次，确保辖区内服务对象应知尽知、不漏一人。

三、结合实际，突出重点，做到“三轨并行”齐推进。紧盯绝大多数、抓好关键少数，坚持网上申请、现场申请、入户办理三种申请方式协同配合、齐头并进。我市90%以上退役军人和其他优抚对象都符合网上申请条件，村居服务站根据符合网上申请条件的名单主动联系，告知优待证相关政策及办理时间、办理地点等内容。按照村居分布情况合理设置网上流动办理点510个，通过笔记本、平板电脑等设备为申领对象办理优待证。县区服务中心、乡镇（街道）服务站设置固定办理点49个，负责建档立卡信息完善等工作。针对网上申请个人信息有误或信息不完善的申领对象，引导其到就近的固定办理点现场修正完善个人信息。截至目前，修正完善信息采集问题数据3500余项，建成更加精准、更加可靠的信息数据库。针对在外务工人员无法到集中办理点现场办理的情况，在与本人取得联系填写完成相关信息后，采取委托授权家属代办或者网上上传办理材料远程办理。以村（社区）为单位收集汇总“入户协助申请”人员名单，对于年龄较大、身患重病、无自理能力、长期卧床等行动不便的申领对象，坚持100%上门服务，切实把工作做实、将服务做细。截至目前，各级工作人员提供上门办理服务1000余人次，切实把服务做到退役军人心坎上。

四、整合力量，联合作战，打造“四支队伍”促融合。充分发动系统人员力量，全市退役军人事务系统把有序高效推进优待证申领发放作为当前一项紧迫任务摆上日程,全员齐上阵，上下一盘棋。各县区将全体干部职工划分为包乡联片工作组，对辖区各乡镇（街道）进行全覆盖包联，不间断提供政策支持和业务指导。充分发动村网格员力量，依托“网底工程”，发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，积极宣传、逐一通知。化身“解答顾问”，向前来咨询的服务对象耐心细致讲解相关政策，通过“拉家常、道里短”，认真听取意见建议，提高优待证办理效率。充分发动金融机构力量，根据退役军人数量及分布情况进行安排部署，指派专人提供全程代办服务，协助服务站工作人员做好网上申请操作、签字确认表打印等工作，得到服务对象一致好评。充分发动志愿服务力量，发布《为退役军人、其他优抚对象办理优待证志愿服务活动招募令》，动员“老兵”志愿服务队在办理完自身优待证基础上，发挥懂技术、懂流程优势，为申领对象提供系统录入、拍摄证件照等一站式服务。据统计，全市共调动8000余人负责优待证集中申领发放，工作人员与服务对象比控制在1:10之内，多部门、多领域、多层级共同发力，为优待证申领发放提供了坚强的人力、物力、财力保障。