一年来，我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足网格、扎根基层，认真履行网格员职责，努力为居民提供优质服务，较好地完成了各项工作任务。现将2024年度工作总结及2025年度工作计划汇报如下：

一、2024年工作总结

（一）信息采集，精准掌握社情民意

1.人口信息采集:我坚持“底数清、情况明”的工作原则，对网格内常住人口、流动人口、重点人员等进行全面细致的信息采集，建立健全了人口信息数据库，动态更新**户居民信息，确保数据准确、及时。例如，针对辖区内流动人口较多的情况，我利用晚上和周末时间进行入户走访，详细登记流动人口信息，并及时更新到数据库中。2.社情民意收集:我通过入户走访、电话联系、微信群等多种方式，广泛收集社情民意，及时了解居民的诉求和建议，并认真做好记录和分类，为社区开展工作提供参考依据。例如，我通过建立居民微信群，方便居民反映问题和提出建议，并定期收集整理，及时向社区汇报。3.特殊群体关爱:我重点关注辖区内的孤寡老人、残疾人、低保户等特殊群体，定期上门走访，了解他们的生活状况和实际困难，并积极协调相关部门提供帮助和支持。例如，我帮助**位孤寡老人办理了高龄补贴，并定期上门探望，帮助他们解决生活中的困难。

（二）服务群众，提升居民生活品质

1.便民服务代办:我积极为居民提供水电费代缴、政策咨询、证明开具等便民服务，累计代办服务事项**件，有效解决了居民办事难的问题。例如，我帮助行动不便的老人代缴水电费，并为他们提供上门送服务。2.矛盾纠纷调解:我积极参与社区矛盾纠纷调解工作，成功调解邻里纠纷、家庭矛盾等**起，维护了社区和谐稳定。例如，我成功调解了**小区**号楼的邻里噪音纠纷，得到了居民的一致好评。3.环境卫生维护:我积极参与社区环境卫生整治行动，组织居民开展卫生大扫除**次，清理垃圾**吨，有效改善了社区环境卫生状况。例如，我组织居民开展了“清洁家园”活动，清理了小区内的卫生死角，并向居民宣传环境保护知识。4.安全隐患排查:我定期对网格内的房屋、道路、消防设施等进行安全隐患排查，累计排查安全隐患**处，并及时上报社区进行处理，有效防范了安全事故的发生。例如，我发现**小区**号楼的消防通道被堵塞，立即向社区汇报，并督促物业进行清理。

（三）宣传引导，营造良好社区氛围

1.政策法规宣传:我积极向居民宣传党的路线方针政策、法律法规和社区各项规章制度，累计发放宣传资料**份，组织宣传活动**场，提高了居民的法律意识和政策水平。例如，我组织居民学习了《民法典》等法律法规，并解答居民的法律咨询。2.文明新风倡导:我积极倡导文明新风，开展文明劝导**次，引导居民文明出行、文明养犬、文明生活，营造了良好的社区氛围。例如，我劝导居民不乱扔垃圾、不随地吐痰，并积极参与社区文明创建活动。3.志愿服务活动:我积极参与社区组织的志愿服务活动，累计服务时长**小时，为社区建设贡献了自己的力量。例如，我参与了社区组织的“关爱空巢老人”活动，为老人提供生活照料和精神慰藉。

二、存在的问题及不足

1.专业技能有待提高。在处理一些复杂的矛盾纠纷和突发事件时，缺乏经验和技巧，需要进一步加强学习和培训。

2.服务意识有待加强。有时对居民的需求了解不够深入，服务不够细致周到，需要进一步改进工作作风。

3.工作方法有待创新。在开展工作时，有时方法比较单一，缺乏创新性，需要进一步探索新的工作方法。

三、2025年工作计划

（一）加强学习，提升自身素质。认真学习党的二十大精神，学习相关法律法规和业务知识，不断提高自身的政治素质、业务能力和服务水平。

（二）深入网格，服务居民群众。加强与居民的沟通交流，及时了解居民的诉求和建议，积极为居民提供更加优质的服务。

（三）创新方法，提高工作效率。积极探索新的工作方法，运用信息化手段提高工作效率，更好地服务居民群众。

（四）加强合作，形成工作合力。加强与社区其他部门的沟通协调，形成工作合力，共同推进社区建设。

（五）强化责任，做好安全稳定工作。加强安全隐患排查和矛盾纠纷调解工作，维护社区和谐稳定。