2024 年对于我县医院而言，是在提升医疗服务质量道路上积极探索、稳步前行的一年。在这一年里，我们紧紧围绕以患者为中心的服务理念，致力于从人才队伍建设、医疗技术改进、就医环境优化以及患者满意度提升等多个关键方面开展工作，取得了一定的成效，同时也积累了宝贵的经验教训。以下是对我院 2024 年医疗服务质量提升工作的全面总结。

一、人才队伍建设

人才是医院发展的核心竞争力，也是提升医疗服务质量的关键因素。2024 年，我院高度重视人才队伍建设，采取了一系列积极有效的措施。

首先，加大了人才引进力度。我们积极拓宽招聘渠道，不仅参加了各类医学专业人才招聘会，还与多所医学院校建立了长期的人才输送合作关系。通过这些举措，本年度成功引进了* 名具有丰富临床经验的医生和* 名专业护理人员，涵盖了内科、外科、妇产科、儿科等多个重点科室，有效缓解了部分科室人员紧张的局面，为医院的医疗服务提供了更充足的人力保障。

其次，注重内部人才的培养与提升。我们制定了详细的员工培训计划，根据不同岗位、不同层级的员工需求，开展了多层次、多形式的培训活动。全年组织了各类专业技能培训讲座* 场，邀请了国内知名医学专家来院授课，内容涉及最新的诊疗技术、临床操作规范等。同时，为鼓励员工不断提升自身学术水平，我们还支持员工参加在职研究生学习、学术交流活动等，并给予一定的经费补贴。通过这些培养措施，我院医护人员的专业知识和技能得到了显著提升，在各类医疗技术操作考核中，合格率较以往提高了*%。

此外，为了留住人才，我们还努力改善员工的福利待遇。在薪酬待遇方面，根据员工的工作表现、业务能力等因素进行合理调整，确保员工的收入能够体现其价值。同时，完善了员工的晋升机制，明确了各岗位的晋升标准和流程，为员工提供了清晰的职业发展路径，让他们在医院能够看到自己的未来发展方向。

二、医疗技术改进

医疗技术水平直接关系到患者的治疗效果和就医体验，因此，在 2024 年，我院不断加大对医疗技术改进的投入力度。

一方面，积极引进先进的医疗设备。我们根据医院的实际诊疗需求，购置了一批先进的医疗仪器，如 [列举部分新购置的医疗设备名称及用途，如高精度磁共振成像设备（MRI），用于更精准地诊断脑部、脊柱等部位的疾病；新型微创手术器械，可实现更小切口的手术操作，减少患者术后恢复时间等]。这些新设备的投入使用，不仅提高了我院的诊断准确率，而且为开展更复杂、更精细的手术治疗提供了有力支持，使许多以往在我院无法开展的诊疗项目得以顺利进行。

另一方面，推动医疗技术创新与应用。我院鼓励各科室医护人员积极开展临床科研项目，探索新的诊疗方法和治疗技术。在 2024 年，各科室共申报了* 项临床科研项目，其中部分项目取得了阶段性成果。例如，我院内科团队在治疗某种慢性疾病方面，通过开展联合用药的临床试验，发现了一种新的治疗方案，能够显著提高患者的治疗效果，缩短治疗周期。同时，外科团队在微创手术技术上也有了新的突破，成功应用了一种新型的缝合技术，降低了手术并发症的发生率。这些医疗技术的创新与应用，为患者提供了更优质、更高效的医疗服务。

三、就医环境优化

良好的就医环境对于患者的身心康复至关重要。在 2024 年，我院从多个方面对就医环境进行了优化。

在医院硬件设施方面，我们对部分老旧病房进行了翻新改造，更换了新的病床、床头柜等设施，改善了病房的舒适度。同时，对医院的公共区域，如大厅、走廊、候诊区等进行了装修升级，增加了更多的休息座椅、饮水机等便民设施，让患者在就医过程中有一个更加舒适、便捷的等候环境。此外，我们还加强了医院的环境卫生管理，增加了保洁人员的数量，制定了更为严格的清洁标准，确保医院各个角落都能保持整洁干净。

在就医流程优化方面，我们深入分析了患者就医过程中的痛点和堵点，对就医流程进行了全面梳理和简化。通过引入信息化技术，实现了挂号、缴费、检查结果查询等环节的线上操作，患者无需再在各个窗口排队等候，大大节省了患者的就医时间。同时，我们在医院各楼层设置了导医台，配备了专业的导医人员，为患者提供及时、准确的就医指导，帮助患者更加顺畅地完成就医流程。

四、患者满意度提升

提升患者满意度是我们开展各项工作的最终目标。通过上述一系列措施的实施，在 2024 年，我院患者满意度得到了显著提升。

我们定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式，收集患者对我院医疗服务的意见和建议。根据 2024 年的调查结果显示，患者对我院的总体满意度达到了*%，较 2023 年提高了*%。其中，患者对医护人员的服务态度满意度最高，达到了*%，这得益于我们在人才队伍建设中对医护人员服务意识的培养以及对员工培训计划的有效实施。患者对医疗技术水平的满意度也达到了*%，这主要是由于我们在医疗技术改进方面所做的努力，如引进先进设备、推动技术创新等。此外，患者对就医环境的满意度为*%，说明我们在就医环境优化方面的工作也取得了较好的成效。

在患者反馈的意见中，我们也发现了一些仍需改进的地方。例如，部分患者反映在高峰时段，虽然线上挂号等操作节省了一些时间，但检查科室的排队等候时间仍然较长；还有些患者希望能增加一些特色专科门诊，以满足不同疾病的诊疗需求。这些反馈为我们后续进一步优化服务提供了重要参考。

五、经验教训总结

在 2024 年医疗服务质量提升的过程中，我们积累了不少经验，同时也吸取了一些教训。

经验方面：

首先，坚持以患者为中心的服务理念是提升医疗服务质量的根本出发点。只有真正关注患者的需求和感受，从患者的角度去思考问题、解决问题，才能使各项工作得到患者的认可和好评。

其次，人才、技术、环境等多方面因素是相互关联、相互影响的。加强人才队伍建设能够为医疗技术改进和就医环境优化提供人力支持；先进的医疗技术可以提升患者对医院的信任度，进而影响患者满意度；良好的就医环境又有助于吸引和留住人才。因此，在今后的工作中，要注重各方面工作的协同推进，不能顾此失彼。

最后，持续开展患者满意度调查是发现问题、改进服务的有效手段。通过定期收集患者的反馈意见，我们能够及时了解到患者的需求和不满之处，从而有针对性地调整工作策略，不断完善医疗服务。

教训方面：

一是在引进先进医疗设备时，虽然设备本身能够提升诊断和治疗能力，但相应的操作人员培训可能不够及时和充分，导致设备在初期使用过程中出现一些操作不熟练的情况，影响了设备的正常使用效率。今后在引进新设备的同时，要提前规划好操作人员的培训方案，确保设备能够尽快发挥其最大效能。

二是在就医流程优化方面，虽然线上操作环节节省了患者排队等候时间，但对于线下检查科室等环节的协调还不够完善，导致部分患者在检查环节仍会遇到长时间排队等候的问题。以后要进一步加强各环节之间的协调配合，对整个就医流程进行动态监测和调整，确保患者就医过程的顺畅。

2024 年我院在医疗服务质量提升方面做了大量工作，取得了一定成效，但也存在一些不足。通过总结经验教训，我们将在今后的工作中继续努力，不断完善各项措施，进一步提升我院的医疗服务质量，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。