尊敬的各位领导、同仁们：

大家好！非常荣幸能够在这次医疗服务质量提升研讨会上与大家交流分享。在当前新的历史时期，医疗服务质量的提升成为了卫生健康事业发展的核心任务，关乎人民群众的生命健康和幸福生活，也关系到社会的稳定与和谐。作为市卫生健康委党组书记、主任，我深感责任重大，使命在肩。在此，我想就医疗服务质量提升这一重要议题，谈一谈自己的认识和思考。

一、深刻认识提升医疗服务质量的重大意义

医疗服务质量是卫生健康事业的生命线。高质量的医疗服务能够为患者提供安全、有效、便捷、舒适的就医体验，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。首先，提升医疗服务质量是满足人民群众日益增长的健康需求的必然要求。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求不再仅仅局限于疾病的治疗，而是更加注重医疗服务的质量、效率和人性化程度。只有不断提升医疗服务质量，才能更好地满足人民群众多样化、多层次的健康需求。其次，提升医疗服务质量是推动卫生健康事业高质量发展的关键举措。医疗服务质量的高低直接影响着卫生健康事业的发展水平。只有不断提高医疗服务质量，才能提升卫生健康系统的整体形象和竞争力，推动卫生健康事业实现高质量发展。最后，提升医疗服务质量是构建和谐医患关系的重要基础。良好的医疗服务质量能够增强患者对医生的信任和尊重，减少医患矛盾和纠纷的发生，促进医患关系的和谐稳定。

二、当前医疗服务质量存在的问题及挑战

尽管近年来我市在医疗服务质量提升方面取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，当前医疗服务质量仍然存在一些问题和挑战。

（一）医疗资源分布不均衡。目前，我市优质医疗资源主要集中在市区和部分中心城镇，而偏远地区和农村地区的医疗资源相对匮乏。这导致了部分患者就医不便，不得不长途跋涉到市区或中心城镇就医，增加了患者的经济负担和就医难度。同时，医疗资源分布不均衡也影响了医疗服务的公平性和可及性。

（二）医疗服务水平有待提高。部分医疗机构的医疗技术水平和服务能力还不能完全满足患者的需求。一些医疗机构在疑难病症的诊治、新技术的应用等方面还存在不足。此外，部分医务人员的业务素质和服务意识还有待进一步提高，存在医疗服务不规范、不细致等问题。

（三）医患沟通不畅。在医疗服务过程中，部分医务人员与患者之间的沟通不够充分，导致患者对病情和治疗方案不了解，容易产生误解和不满。同时，部分医务人员在沟通方式和技巧上也存在不足，不能很好地倾听患者的诉求和意见，影响了医患关系的和谐。

（四）医疗服务流程不够优化。一些医疗机构的医疗服务流程还存在繁琐、复杂的问题，患者在就医过程中需要多次排队、等候，浪费了大量的时间和精力。此外，医疗机构之间的信息共享和协同服务还不够完善，影响了医疗服务的效率和质量。

（五）医疗质量管理体系不完善。部分医疗机构的医疗质量管理体系还不够健全，存在质量管理制度执行不到位、质量监控不严格等问题。同时，医疗质量评价标准和方法也有待进一步完善，不能全面、客观地反映医疗服务质量的真实水平。

三、提升医疗服务质量的对策与措施

针对当前医疗服务质量存在的问题和挑战，我们必须采取切实有效的对策和措施，不断提升医疗服务质量，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

（一）优化医疗资源配置，促进均衡发展。加大对偏远地区和农村地区的医疗资源投入，加强基层医疗卫生机构建设，提高基层医疗服务水平。通过建立医联体、对口支援等方式，促进优质医疗资源下沉，实现医疗资源的合理配置和共享。同时，鼓励社会力量举办医疗机构，增加医疗服务供给，满足人民群众多样化的医疗服务需求。

（二）加强人才队伍建设，提高医疗服务水平。加大对医疗卫生人才的培养和引进力度，建立健全人才培养机制和激励机制，吸引更多优秀人才投身医疗卫生事业。加强医务人员的继续教育和培训，提高医务人员的业务素质和服务能力。鼓励医务人员开展科研创新，提高医疗技术水平。同时，加强医德医风建设，树立良好的职业形象，提高医务人员的服务意识和职业道德水平。

（三）加强医患沟通，构建和谐医患关系。加强医务人员的沟通能力培训，提高医务人员与患者沟通的技巧和水平。建立健全医患沟通制度，明确医患沟通的内容、方式和要求，确保医患沟通的有效性和及时性。加强对患者的健康教育和宣传，提高患者的健康素养和自我管理能力，增强患者对医疗服务的理解和信任。同时，建立健全医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾和纠纷，维护医患双方的合法权益。

（四）优化医疗服务流程，提高服务效率。加强医疗机构内部管理，优化医疗服务流程，减少患者排队、等候时间。推广预约诊疗、分时段就诊等服务模式，提高医疗服务的便捷性和效率。加强医疗机构之间的信息共享和协同服务，实现医疗服务的无缝衔接。同时，加强医疗服务信息化建设，推进电子病历、远程医疗等信息技术的应用，提高医疗服务的智能化水平。

（五）完善医疗质量管理体系，确保医疗安全。建立健全医疗质量管理组织体系，明确各级医疗机构的质量管理职责和任务。完善医疗质量管理制度和标准，加强医疗质量监控和评价，确保医疗服务质量的持续改进。加强医疗安全管理，建立健全医疗风险防范机制，提高医务人员的医疗安全意识和风险防范能力。同时，加强医疗质量监督检查，严肃查处医疗质量安全事故，确保医疗安全。

四、加强领导，确保医疗服务质量提升工作取得实效

提升医疗服务质量是一项系统工程，需要各级卫生健康部门和医疗机构的共同努力。我们要加强领导，精心组织，确保医疗服务质量提升工作取得实效。

（一）加强组织领导。各级卫生健康部门要高度重视医疗服务质量提升工作，将其作为卫生健康工作的重要任务，纳入重要议事日程。要成立医疗服务质量提升工作领导小组，明确工作职责和任务，加强对医疗服务质量提升工作的组织领导和协调指导。各医疗机构要建立健全医疗服务质量管理制度，明确质量管理目标和任务，加强对医疗服务质量的日常管理和监督检查。

（二）加大投入力度。各级政府要加大对卫生健康事业的投入力度，为医疗服务质量提升提供必要的资金保障。要加强对医疗机构的基础设施建设、设备购置、人才培养等方面的投入，改善医疗机构的服务条件和服务能力。同时，要鼓励社会力量参与医疗服务质量提升工作，形成政府、社会、医疗机构共同投入的良好局面。

（三）加强宣传引导。要充分利用各种媒体和宣传渠道，广泛宣传医疗服务质量提升工作的重要意义和取得的成效，营造良好的舆论氛围。要加强对医务人员的宣传教育，引导医务人员树立正确的价值观和职业观，增强医务人员的责任感和使命感。同时，要加强对患者的宣传引导，提高患者的健康意识和维权意识，促进医患双方共同参与医疗服务质量提升工作。

（四）强化监督考核。要建立健全医疗服务质量监督考核机制，加强对医疗机构的监督检查和考核评价。要制定科学合理的考核指标和评价标准，定期对医疗机构的医疗服务质量进行考核评价，并将考核评价结果与医疗机构的绩效考核、等级评审等挂钩。对医疗服务质量提升工作成效显著的医疗机构和个人要给予表彰奖励，对工作不力、问题突出的医疗机构和个人要严肃问责。

总之，提升医疗服务质量是我们卫生健康系统的神圣使命和责任担当。我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，以提升医疗服务质量为核心，不断深化医药卫生体制改革，加强医疗卫生服务体系建设，提高医疗卫生服务水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为建设健康中国、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献！